Mulai Sabtu, 9 Agustus, McDonald’s Jepang meluncurkan kolaborasi spesial dengan salah satu waralaba gim terpopuler di dunia. Rencananya, selama tiga hari, Happy Meal—yang dikenal di sini sebagai Happy Set—akan hadir dengan dua kartu Pokemon eksklusif. Pelanggan dibatasi pembeliannya tidak lebih dari lima set per orang, dan McDonald’s Jepang membagikan informasi dengan aplikasi pasar daring Mercari untuk membantu mencegah penjualan kembali kartu-kartu tersebut.
Tak mengherankan, upaya itu gagal. Kampanye hanya berlangsung satu hari karena beberapa gerai kehabisan kartu. Beberapa pelanggan dilaporkan menggunakan beberapa akun untuk melewati batas lima kali makan. Bukan karena mereka sangat lapar atau membeli untuk keluarga besar, mereka hanya ingin mendapatkan barang berharga: ilustrasi asli Pikachu sedang makan burger, ditambah satu kartu yang dipilih secara acak, karena barang-barang ini memiliki nilai jual kembali yang tinggi.
Rekaman video tersebar di internet yang menunjukkan kekacauan di toko-toko yang harus menghadapi antrean panjang dan pembelian dalam jumlah besar. Sebuah video di X diduga menunjukkan seorang pelanggan mencoba membeli 40 Happy Meal, yang menyebabkan konfrontasi dengan orang lain di antrean. Histeria ini juga menyebabkan pemborosan makanan karena beberapa orang membeli paket makanan hanya untuk mendapatkan kartu. Setelah menerimanya, mereka meninggalkan makanan yang tidak dimakan di restoran atau membuangnya di jalan.
Pada hari Sabtu, McDonald’s Jepang mengunggah permintaan maaf di situs webnya karena “tidak memenuhi harapan pelanggan.” Alasannya, menurut perusahaan , adalah karena “penjualan yang lebih tinggi dari perkiraan.” Menyadari bahwa ini bukanlah respons yang memadai, jaringan makanan cepat saji tersebut merilis pernyataan pada hari Senin: “McDonald’s tidak menoleransi pembelian Happy Set untuk dijual kembali, maupun pemborosan atau pembuangan makanan. Insiden ini jelas bertentangan dengan filosofi lama kami untuk menyediakan pengalaman bersantap yang menyenangkan bagi anak-anak dan keluarga, serta nilai-nilai kami sebagai restoran. Kami dengan tulus mengakui bahwa respons kami tidak memadai.”
Situasi serupa terjadi pada bulan Mei, ketika McDonald’s Jepang merilis kolaborasi Happy Meal dengan karakter populer Chiikawa . Unggahan media sosial menunjukkan para calo memesan makanan dalam jumlah besar hanya untuk mendapatkan mainan edisi terbatas agar dapat dijual kembali. Setelah mendapatkannya, mereka meninggalkan makanan tersebut. Mainan-mainan tersebut kemudian muncul di situs web penjualan kembali dengan harga sekitar enam atau tujuh kali lipat harga eceran aslinya. Paket makanan kolaborasi spesial ini terjual habis dalam dua hari.
About the Author
